Términos y Condiciones de Canvas Art
¡Bienvenido a Canvas Art! Queremos que tu experiencia de compra sea transparente y satisfactoria. Estos Términos y Condiciones rigen el uso de nuestro sitio web https://canvasart.com.mx y la compra de nuestros productos.
1. ¿Quiénes Somos?
Somos COMERCIALIZADORA EXPRESS BIEI S.A. DE C.V., con nombre comercial Canvas Art, ubicada en Av. Insurgentes Sur 1647, Piso 1 Int. A, Col. San José Insurgentes, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03900, CDMX, México.
2. Aceptación de Términos
Al acceder, navegar y/o realizar compras en nuestro sitio web https://canvasart.com.mx, usted («el Usuario») reconoce y acepta de manera expresa e incondicional los siguientes términos y condiciones:
Mayoría de Edad y Capacidad Legal: El Usuario declara ser mayor de edad (18 años o más) y tener la capacidad legal para celebrar contratos vinculantes conforme a las leyes de México.
Residencia Legal: El Usuario declara residir legalmente en México.
Origen Lícito de los Fondos: El Usuario garantiza que los fondos utilizados para realizar compras en este sitio web provienen de fuentes lícitas y no están relacionados con actividades ilegales.
Actuación Voluntaria: El Usuario actúa bajo su propia voluntad y libre albedrío, sin coacción ni influencia indebida.
Comprensión de los Términos: El Usuario declara haber leído y comprendido íntegramente estos Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad disponible en el sitio web. En caso de dudas o falta de comprensión, el
● Usuario se compromete a buscar asesoría legal profesional antes de continuar utilizando el sitio.
Aceptación Incondicional: La aceptación de estos Términos y Condiciones es un requisito indispensable para utilizar los servicios ofrecidos por Canvas Art.
Al continuar utilizando el sitio web, el Usuario manifiesta su aceptación plena y sin reservas de todas las disposiciones aquí contenidas.
Uso Personal: El usuario declara que los productos adquiridos por medio de este sitio web son para uso personal y no para reventa.
Aceptación de Medios Electrónicos: El usuario acepta que la comunicación entre él y canvas art, se realizará por medios electrónicos, como correos y mensajes por medio de la plataforma.
3. Productos y Precios
Ofrecemos cuadros tipo canvas y productos relacionados. Los precios están en pesos mexicanos, con impuestos incluidos. Nos reservamos el derecho de modificar precios y productos sin previo aviso.
4. Pedidos y Pagos
Realización de Pedidos:
○Los pedidos se realizan exclusivamente a través de nuestro sitio web https://canvasart.com.mx.
○Es responsabilidad del Usuario proporcionar información precisa y completa al realizar el pedido.
Métodos de Pago:
○Aceptamos los métodos de pago indicados en nuestro sitio web.
○El Usuario deberá seleccionar el método de pago de su preferencia y seguir las instrucciones correspondientes.
Confirmación del Pedido:
○El pedido se considera confirmado una vez que Canvas Art recibe la confirmación del pago total por parte del motor de pagos.
○Canvas Art no se hace responsable de cumplir con un pedido si el pago no es acreditado por el motor de pagos.
○Debido a los distintos tiempos de acreditación de cada método de pago, el usuario acepta que el tiempo de acreditación puede variar sin responsabilidad para canvas art.
Cancelación de Pedidos:
○Una vez que el pedido ha sido confirmado y el pago ha sido procesado, no se aceptan cancelaciones.
Acreditación de Pagos:
○El usuario entiende y acepta que el tiempo que tarde en acreditarse el pago, dependera del método de pago seleccionado, por lo cual canvas art no se hace responsable de la tardanza en la acreditación.
5. Envíos
Empresas de Paquetería:
○Los envíos de nuestros productos se realizan a través de empresas de paquetería externas y especializadas.
○ La selección de la paquetería se realiza según la localidad de entrega, la disponibilidad de los servicios y las características del producto.
Tiempos de Entrega:
○Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de la localidad de entrega, la disponibilidad de las paqueterías, las condiciones climáticas, eventos de fuerza mayor (como desastres naturales o pandemias) o circunstancias imprevistas.
○Canvas Art no garantiza tiempos de entrega exactos.
Responsabilidad:
○Canvas Art no se hace responsable por retrasos, pérdidas o daños que puedan ocurrir durante el transporte una vez que el pedido ha sido entregado a la paquetería.
○La responsabilidad del envío recae en la empresa de paquetería seleccionada.
Seguimiento y Monitoreo:
○Canvas Art realizará un seguimiento de monitoreo del envío hasta la entrega del pedido.
○En caso de que el estatus del pedido en el portal de la paquetería indique «Pedido entregado» y el Usuario no haya recibido el pedido, el Usuario es co-responsable de notificar a Canvas Art dentro de las primeras 12 horas naturales.
○Esta notificación permitirá a Canvas Art iniciar una investigación con la paquetería para resolver la situación.
○Si el usuario no realiza la notificación en el plazo de 12 horas naturales, canvas art no se hace responsable de la perdida total del pedido.
Dirección de Entrega:
○Es responsabilidad del usuario proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
○Cualquier error u omisión en la dirección de entrega puede resultar en retrasos o la pérdida del pedido.
○Cualquier costo adicional generado por errores en la dirección de entrega será responsabilidad del usuario.
Recepción del Pedido:
○Al recibir el pedido, el Usuario debe verificar que el empaque esté en buenas condiciones y que el producto corresponda a su compra.
○En caso de detectar algún daño o anomalía, el Usuario debe notificarlo de inmediato a la paquetería y a Canvas Art dentro de las primeras 12 horas de recepción.
6. Garantía y Seguimiento a Garantías, Motivos de Rechazo de Garantía
Garantía Legal:
○Canvas Art ofrece una garantía legal de 90 días naturales, contados a partir de la fecha de entrega del producto, para cubrir defectos de fabricación.
○Esta garantía cubre fallas y defectos que impidan el correcto funcionamiento del producto, siempre y cuando no sean atribuibles al mal uso o negligencia del Usuario.
Procedimiento de Garantía:
○Para hacer válida la garantía, el Usuario deberá contactar al servicio de atención al cliente de Canvas Art a través del correo electrónico hola@canvasart.com.mx, proporcionando la siguiente información:
■ Número de pedido.
■ Descripción detallada del defecto.
■ Fotografías o videos que evidencien el defecto.
○Canvas Art realizará un seguimiento del caso y, en caso de que el defecto sea cubierto por la garantía, ofrecerá de manera enunciativa más no limitativa una o varias de las siguientes opciones:
■ Reparación del producto.
■ Reemplazo del producto por uno nuevo.
■ En caso de que la reparación o el reemplazo no sean posibles, se ofrecerá un reembolso del precio de compra.
Motivos de Rechazo de Garantía:
○Canvas Art se reserva el derecho de rechazar la garantía en los
siguientes casos:
■ Daños causados por mal uso, negligencia o accidentes.
■ Daños causados por instalación incorrecta del producto.
■ Desgaste normal del producto.
■ Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
■ Productos personalizados que no presenten defectos de fabricación.
■ Que el producto no venga en su empaque original.
Seguimiento a las garantías:
○Una vez realizada la solicitud de garantía, se dará seguimiento vía correo electrónico, donde se le notificará al cliente los avances de su garantía, y los tiempos estimados de la misma. El centro de garantías se localiza en Ciudad de México, para obtener más detalles escribir a la dirección de correo electrónico “hola@canvasart.com.mx” , si el producto presenta algún defecto de fabricación no atribuible a CanvasArt y se encuentra en otro estado de la república Méxicana el Usuario podría ser el responsable de cubrir los costos de envío de retorno.
7. Devoluciones y Rechazo de Devoluciones
Política de Devoluciones:
○Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, Canvas Art no acepta devoluciones por motivos de gusto o error del cliente al realizar la compra.
Entendemos que en ocasiones pueden surgir situaciones en las que el producto no cumpla con las expectativas del cliente. En tales casos, y como muestra de nuestro compromiso con la satisfacción del cliente, ofrecemos un descuento del 30% en la siguiente compra (limitado a un evento por año). Para hacer válido este descuento, el Usuario deberá contactar al servicio de atención al cliente de Canvas Art a través del correo electrónico hola@canvasart.com.mx, dentro de los 6 días naturales siguientes a la fecha de entrega, explicando el motivo de su insatisfacción.
Este descuento no es acumulable con otras promociones y tiene una vigencia de 6 meses a partir de la fecha de emisión.
Reembolsos:
○En caso de que el producto personalizado presente un error de impresión o daño atribuible a Canvas Art, se procederá a su reemplazo o a la emisión de un cupón por el valor del producto. En ningún caso se realizará un reembolso en efectivo.
Motivos de Rechazo de Devoluciones:
○Canvas Art se reserva el derecho de rechazar devoluciones en los
siguientes casos:
■ Productos que no se encuentren en su empaque original (en casos aplicables).
■ Productos que hayan sido utilizados o dañados por el cliente.
■ Productos personalizados que no presenten defectos de fabricación o errores atribuibles a Canvas Art.
■ Devoluciones fuera del plazo de 6 días naturales para notificar la insatisfacción con el producto personalizado.
8. Aviso de Privacidad
Respetamos tu privacidad. Consulta nuestro Aviso de Privacidad en el sitio web.
Recopilamos datos para procesar pedidos, mejorar productos, enviar promociones y estudios de mercado. Ejerce tus derechos ARCO en hola@canvasart.com.mx.
9. Propiedad Intelectual
Titularidad de la Propiedad Intelectual:
○Todo el contenido presente en el sitio web de Canvas Art, incluyendo, pero no limitado a, textos, imágenes, gráficos, logotipos, diseños, fotografías, videos, software, códigos fuente, bases de datos y cualquier otro material, es propiedad exclusiva de Canvas Art o de sus proveedores y licenciantes, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables en México y a nivel internacional.
Protección de Derechos:
○ Canvas Art se reserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre su contenido. Queda estrictamente prohibido cualquier uso, reproducción, distribución, modificación, adaptación, traducción, publicación, exhibición, transmisión, venta o explotación comercial no autorizada del contenido, ya sea en su totalidad o en parte.
○El Usuario se compromete a respetar todos los derechos de propiedad intelectual de Canvas Art y de sus proveedores y licenciantes.
Uso No Autorizado:
○Cualquier uso no autorizado del contenido del sitio web podrá dar lugar a acciones legales por infracción de derechos de propiedad intelectual.
○El usuario se compromete a no realizar ingeniería inversa, descompilar o desmontar cualquier parte del sitio web o de su contenido.
Marcas Registradas:
○Las marcas registradas, logotipos y nombres comerciales de Canvas Art y de sus proveedores y licenciantes son propiedad exclusiva de sus respectivos titulares. Queda prohibido el uso de estas marcas sin el consentimiento previo y por escrito de sus titulares.
Contenido Generado por el Usuario:
○En caso de que el Usuario suba imágenes o contenido personalizado al sitio web, el Usuario garantiza que posee los derechos de propiedad intelectual necesarios para hacerlo y concede a Canvas Art una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías y transferible para utilizar, reproducir, modificar, adaptar y publicar dicho contenido conel fin de prestar los servicios y promocionar los productos de Canvas
○Art.
El usuario se compromete a no subir contenido que infrinja los derechos de propiedad intelectual de terceros.
10. Ley Aplicable y Resolución de Conflictos
Estos Términos se rigen por las leyes de México. Los conflictos se resuelven en los tribunales de la CDMX.
11. Cambios en Términos
Podemos modificar estos Términos. Los cambios se publican en el sitio web.
12. Uso de Cookies
Usamos cookies para mejorar tu experiencia. Al navegar, aceptas su uso.
13. Promociones y Descuentos
Las promociones y descuentos están sujetos a términos y condiciones específicos, que se publicarán en el sitio web junto con la promoción.
14. Seguridad de la Información
Implementamos medidas de seguridad para proteger tu información, incluyendo el cumplimiento del estándar PCI DSS para el manejo de datos de tarjetas de crédito.
15. Facturación
Solicitud de Factura:
○Canvas Art ofrece la posibilidad de emitir facturas electrónicas (CFDI) a los Usuarios que así lo requieran.
○ Para solicitar una factura, el Usuario deberá enviar una solicitud al correo electrónico hola@canvasart.com.mx, dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido.
Información Requerida:
○La solicitud de factura deberá incluir la siguiente información:
■ Nombre o razón social.
■ Registro Federal de Contribuyentes (RFC).
■ Domicilio fiscal completo (calle, número, colonia, municipio, estado).
■ Código postal
■ Tipo de persona (ejemplo: moral, física, etc.).
■ Régimen fiscal
■ Uso del CFDI (por ejemplo, gastos en general, adquisición de mercancías, etc.).
■ Forma de pago.
■ Método de pago.
■ Correo electrónico donde desea recibir la factura.
■ Teléfono.
Emisión de Factura:
○Una vez recibida la solicitud y verificada la información, Canvas Art procederá a emitir la factura electrónica y la enviará al correo electrónico proporcionado por el Usuario.
○Canvas Art se reserva el derecho de solicitar información adicional en caso de ser necesario.
Plazos:
○Se recomienda realizar la solicitud de factura dentro de los primeros 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
○El tiempo de emisión de factura será dentro de los primeros 5 días naturales de recibida la solicitud de forma completa y correcta. Si el Usuario no proporciona la información necesaria para realizar la factura Canvas Art no podrá emitir la factura y el Usuario deslinda a Canvas Art de cualquier responsabilidad legal que esto conlleve.
Consideraciones Adicionales:
○Es responsabilidad del usuario asegurarse que los datos de facturación sean correctos.
○Canvas art no se hace responsable por errores en los datos proporcionados por el cliente.
16. Cumplimiento con la NOM-247-SE-2021 y PROFECO
Nos comprometemos a cumplir con la NOM-247-SE-2021 y las normativas de la PROFECO para proteger tus derechos como consumidor.
17. Deslinde de Responsabilidad por Daños Indirectos
Limitación de Responsabilidad:
○Canvas Art no será responsable por ningún daño indirecto, incidental, consecuencial, especial o punitivo que surja del uso o instalación de sus productos.
○Esta limitación incluye, pero no se limita a, daños a la propiedad, lesiones personales o pérdidas económicas, independientemente desi Canvas Art haya sido advertido o no de la posibilidad de tales daños.
Ejemplos de Daños Indirectos:
○A modo de ejemplo y sin limitar la generalidad de lo anterior, Canvas Art no será responsable por daños que resulten de:
■ La instalación incorrecta de los cuadros por parte del Usuario.
■ Accidentes ocasionados por la caída de los cuadros debido a una instalación defectuosa.
■ Incendios o daños materiales causados por la colocación de los cuadros cerca de fuentes de calor o materiales inflamables.
■ Cualquier daño causado a terceros.
Responsabilidad del Usuario:
○El Usuario asume la total responsabilidad por la instalación y el uso adecuado de los productos adquiridos en Canvas Art.
○El Usuario se compromete a seguir las instrucciones de instalación y a tomar las precauciones necesarias para evitar accidentes o daños.
Fuerza mayor:
○Canvas Art no se hace responsable por daños ocasionados por eventos de fuerza mayor, tales como: temblores, incendios, inundaciones, etc.
Aclaración Importante:
○Esta cláusula no excluye ni limita la responsabilidad de Canvas Art por defectos de fabricación cubiertos por la garantía legal, conforme a lo establecido en la cláusula 6 de estos Términos y Condiciones.
18. Divisibilidad
«Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones se considera inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, las disposiciones restantes conservarán su plena vigencia y efecto. La disposición inválida, ilegal o inaplicable se modificará o reemplazará por una disposición válida, legal y aplicable que logre, en la medida de lo posible, el mismo efecto económico y legal que la disposición original.»
19. Cláusula de Fuerza Mayor
«Canvas Art no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones bajo estos Términos y Condiciones cuando dicho incumplimiento o retraso sea causado por eventos de fuerza mayor o casos fortuitos, incluyendo, pero no limitado a, desastres naturales, incendios, inundaciones, terremotos, pandemias, epidemias, huelgas, disturbios, guerras, actos terroristas, fallas en la red de Internet, cortes de energía, o cualquier otra causa fuera del control razonable de Canvas Art.»
20. Cláusula de Resolución de Disputas
«Cualquier disputa, controversia o reclamo que surja de o esté relacionado con estos Términos y Condiciones, incluyendo su interpretación, validez, incumplimiento o terminación, se intentará resolver de manera amistosa entre las partes. Si las partes no logran resolver la disputa de manera amistosa dentro de un plazo de 30 días naturales a partir de la notificación de la disputa, la disputa se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa.»
21. Cláusula de Modificación de Servicios
«Canvas Art se reserva el derecho de modificar, suspender o interrumpir, temporal o permanentemente, cualquier aspecto del sitio web o de los servicios ofrecidos, en cualquier momento y sin previo aviso. Canvas Art no será responsable ante el Usuario ni ante terceros por cualquier modificación, suspensión o interrupción de los servicios. El Usuario acepta que Canvas Art podrá establecer límites y restricciones al uso de los servicios en cualquier momento.»
22. No Garantía del Sitio Web
Disponibilidad del Sitio:
○Canvas Art realiza esfuerzos razonables para mantener el sitio web https://canvasart.com.mx disponible y operativo en todo momento. Sin embargo, Canvas Art no garantiza la disponibilidad ininterrumpida, continua o libre de errores del sitio web.
○El Usuario reconoce y acepta que el sitio web puede no estar disponible en ciertos momentos debido a actualizaciones, mantenimiento, fallos técnicos, casos fortuitos o fuerza mayor, o cualquier otra causa fuera del control razonable de Canvas Art.
Mantenimiento y Actualizaciones:
○Canvas Art se reserva el derecho de realizar mantenimiento preventivo o correctivo y actualizaciones en el sitio web en cualquier momento, sin previo aviso.
○En caso de que el sitio web no esté disponible debido a mantenimiento o actualizaciones, Canvas Art procurará mostrar un aviso informativo en el sitio web.
Comunicación en Caso de Indisponibilidad:
○En caso de que el Usuario tenga alguna duda, comentario o necesidad de realizar un pedido durante la indisponibilidad del sitio web, se le invita a comunicarse a través del correo electrónico hola@canvasart.com.mx.
○Canvas Art responderá a las consultas y solicitudes a la brevedad posible.
Limitación de Responsabilidad:
○Canvas Art no será responsable por ningún daño o perjuicio que pueda sufrir el Usuario como consecuencia de la indisponibilidad del sitio web.
○El Usuario acepta que el uso del sitio web es bajo su propio riesgo.
23. Deslinde de Responsabilidad por Mal Uso de los Productos
Uso Adecuado:
○El Usuario reconoce y acepta que es el único responsable del usoadecuado de los productos adquiridos en Canvas Art.
○Canvas Art no se hace responsable por cualquier daño, perjuicio o consecuencia que resulte del mal uso, uso indebido o uso negligente de sus productos por parte del Usuario o de terceros.
Ejemplos de Mal Uso:
○A modo de ejemplo y sin limitar la generalidad de lo anterior, Canvas
Art no será responsable por:
■ La presentación de los productos en exposiciones o eventos como si fueran creaciones propias del Usuario.
■ La venta o intento de venta de los diseños o imágenes contenidos en los productos, ya sea de forma física o digital.
■ La modificación o alteración de las imágenes o diseños contenidos en los productos, especialmente si dicha modificación infringe derechos de autor o de propiedad intelectual de terceros.
■ La suplantación de marcas o la utilización de los productos para fines comerciales que infrinjan derechos de terceros.
■ El uso de los productos para actividades ilegales o que infrinjan leyes y regulaciones aplicables.
Responsabilidad del Usuario:
○El Usuario se compromete a utilizar los productos de Canvas Art de manera responsable y legal, respetando los derechos de propiedad intelectual y los derechos de terceros.
○El Usuario será responsable de cualquier daño o perjuicio que cause a Canvas Art o a terceros como consecuencia del mal uso de los productos.
Aclaración Importante:
○Esta cláusula no exime a Canvas Art de su responsabilidad por defectos de fabricación cubiertos por la garantía legal, conforme a lo establecido en la cláusula 6 de estos Términos y Condiciones.
